开锁把锁弄坏了，算谁的责任

什么算正常开启，什么算损坏

技术开启的目标是让锁在不被破坏的前提下打开。开完后钥匙仍能正常使用、锁舌动作正常，属于正常。

锁芯弹子被顶坏、钥匙插不进、锁舌断裂、面板被撬变形，这些是损坏。是否可修复要看具体部位，锁芯通常换芯即可，锁体损坏则要换锁体。

两种情形，两种责任

情形一：锁具原本完好，开启过程中因操作不当损坏，服务方应承担更换费用。正规做法是当场说明并安排更换，而不是让住户自己再花钱。

情形二：锁具本身已经锈死、被撬过、内部结构断裂，属于“开之前就已经坏”。这种情况下，服务方有义务在动手前说明风险，住户同意后才操作，费用口径也应在此时约定。

动手前值得做的三件事

让师傅先看锁、先说方案、先说风险。三句话听下来，基本能判断对方是熟练工还是碰运气。

自己拍一张锁具原始状态的照片，包含锁芯端面与门框。真出现争议时，这张照片比任何口头描述都有用。

要求把“无损开启”“损坏如何赔付”写进工单或聊天记录，哪怕只有一句话。

真起争议怎么处理

先固定证据：锁具现状照片、工单、付款记录、对方公司名称。有公司主体的，走售后协商比私下争论更有效。

协商不成可向市场监管部门或消费者组织反映。因此选服务方时，能说清公司全称与地址，比便宜几十元重要得多。